SEARCH

Kan ik na het plaatsen van een bestelling deze nog aanpassen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk je bestelling in ons systeem na het plaatsen te wijzigen. Wel kun je een mailtje sturen naar info@jaxhome.nl met alle gegevens. Mocht de bestelling nog niet in behandeling zijn dan kunnen we kijken wat we kunnen betekenen. Helaas is er geen garantie dat een bestelling altijd kan worden aangepast.

Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?

Allereerst, onze excuses! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur binnen 1 dag een mailtje naar onze info@jaxhome.nl met daarin alle gegevens & foto’s van het beschadigde product en wij pakken dit zo snel mogelijk op.

Wat zijn de betaalmethoden bij Jax home?

De Jax home webshop werkt met Mollie, een veel gebruikt en veilig betaalsysteem die samenwerkt met alle bekende betaalmethoden. Momenteel kan je bij Jax home veilig betalen met iDeal, Klarna en Mastercard/Visa.

Verzenden

Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij gaan dan direct over op het klaarmaken van jouw pakketje. Wij verzenden via PostNL en altijd via pakket. 

Hierdoor heb je altijd de mogelijkheid om je zending te volgen via de track&trace code welke je ontvangt in de verzendbevestiging.

Kosten

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,95 (incl. 21% BTW) per pakket (levering 2-4 werkdagen).

Gratis verzending bij bestellingen boven €75,-  

Zendingen worden altijd als pakket verzonden inclusief Track & Trace code. 

Levering

Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen naar je verzonden. Let op, bij sommige producten is de levertijd langer. Dit staat per product aangegeven! Je krijgt een mail als jouw bestelling is verstuurd.

 Houd aub altijd je track&trace code in de gaten voor een update via PostNL.

Vertraging

Het kan zijn dat PostNL een storing of staking heeft, of vertraging oploopt in verband met feestdagen. Jax home is hier helaas niet verantwoordelijk voor. Houd a.u.b. alle updates via de track&trace code in de gaten. Is het onduidelijk waarom je pakketje vertraagt is en kom je er niet uit? Stuur dan a.u.b. een mailtje naar info@jaxhome.nl 

Ontvangst

Indien je tijdens de levering van je pakketje niet thuis bent dan zal de postbezorger een briefje in je brievenbus achterlaten met daarop de te nemen stappen.

Ruilen mag bij ons altijd binnen 14 dagen. Uitzondering:

• Sale items kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. 

Foutieve levering

Indien je een item ontvangt wat niet juist is, niet besteld is vragen wij je een mail te sturen naar info@jaxhome.nl met daarin alle informatie en graag een foto van het item dat je in plaats van jouw bestelde item hebt ontvangen. Wij lossen het zo snel mogelijk op en zorgen dat indien voorradig het item zo snel mogelijk wordt nageleverd.

Is het item wat je hebt ontvangen wel het item wat je hebt besteld maar is deze beschadigd of ontbreekt er iets? Stuur ook dan a.u.b. een foto van het item, je gegevens en het probleem naar info@jaxhome.nl.

Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?

• Indien je een item van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren stuur je een mailtje naar info@jaxhome.nl  met daarin: je gegevens, ordernummer, items welke je wilt retourneren en reden. 
• Na ontvangst van je retour checken wij of het item(s) voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag is teruggestort naar je rekening. 
• Breekbare items zoals vazen, potten etc moeten altijd onbeschadigd bij ons retour adres aankomen. Mocht het item tijdens transport zijn beschadigd, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Wij adviseren om breekbare items goed te verpakken en eventueel verzekerd terug te sturen naar ons. 

Voorwaarden retourneren

• Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour zijn binnengekomen
• Item(s) dienen in originele staat en/of verpakking (incl tags) te worden geretourneerd
• Item(s) dienen ongebruikt te worden geretourneerd

*Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, er vind dan geen terugbetaling plaats. Alle items worden voor verzending dubbelgecheckt bij het inpakken en bij eventuele retouren.

Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen voor een ander item. Stuur in dat geval je item(s) retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf het andere item bestellen.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder track & trace worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijsje met track & trace totdat je retour is verwerkt.

Garantievoorwaarden en garantietermijn
Jax home hanteert een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.

Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven namelijk,

• Uitzonderlijke slijtage 
• Water- val of stootslijtage
• Beschadiging door nalatigheid
• Garantie op vaatwasbestendigheid, ovenbestendigheid en magnatronbestendigheid. 

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder track & trace worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijsje met track & trace totdat je retour is verwerkt.

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden vindt u hier.

Wat is jullie Privacy Policy?

Ons Privacy Policy vindt u hier.

Wil je contact met ons opnemen?

Is je vraag niet beantwoord of wil je je bestelling telefonisch plaatsen? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder!